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よくある質問

よくある質問

サプリメント

  • 「コラーゲン・トリペプチド」とは何ですか?

    「コラーゲン・トリペプチド」とは、アミノ酸3個で構成されるコラーゲンの最小ユニット(単位)です。

    食品に含まれるコラーゲンは約3,000個のアミノ酸がつながったものです。また、一般的なコラーゲンペプチドは30~100個のアミノ酸がつながってできています。そのどちらも、このままでは大きすぎて腸から吸収されず、胃腸の消化酵素で分解されてはじめて体内に取り込まれます。

    「コラーゲン・トリペプチド」は、アミノ酸3個で構成されたコラーゲンの最小ユニット(単位)です。これまでのコラーゲンとは違い腸管からそのまま吸収されるため、効率よくコラーゲンを増やすことができます。

    しかも驚くべきことに、皮膚や骨、軟骨、腱など、コラーゲンに関連した組織を選んで取り込まれるという画期的な性質を持っている事も判明。さらには、体内で新しいコラーゲンやヒアルロン酸をつくる能力も活性化させる事や、骨や腱を丈夫にするなどの様々な働きも続々と確認されてきました。

    コラーゲン・トリペプチド解説ページ

  • いつ摂取するといいですか?

    基本的にはいつでも構いませんが、コラーゲン合成は成長ホルモンの分泌に合わせて活発になるので、より効果的に摂る場合は就寝前や運動直後がおすすめです。

  • 一緒に摂取すると効果的な成分はありますか?

    ビタミンCを積極的に摂取することで、より多くのコラーゲンが合成されます。また骨の健康のためにはカルシウムもしっかり摂取することをお勧めします。
    ※1日の推奨量はビタミンC100mg、カルシウム約700mgと言われています。

  • 目安摂取量よりも多く飲んでも問題ありませんか?

    お悩みの早急な改善を目的とされる場合、目安摂取量の倍量程度であれば問題ございません

    負荷(喉が痛くなる、腎臓・肝臓に疾患を持っている人等)の無い範囲で、お客様ご自身の健康状態に合わせて摂取して頂ければと思います。

    また、腎臓や肝臓に疾患をお持ちの方、特にたんぱく質摂取制限のある方はお医者様に相談された上で使用してください。

  • 薬との飲み合わせは心配ありませんか?

    ご心配な場合、医師や薬剤師へご相談されることをおすすめいたします。

    また、当店へ具体的なお薬名をお伝えいただければ、問題となるような相互作用が無いかどうか、可能な範囲で調査させていただきます。

  • 「ゼライスコラーゲン」と「ひざ年齢」は、どのように違うのでしょうか?

    原材料、製造方法、トリペプチド成分の総含有量などは同一のものです。

    2003年より長く販売しております商品が、いわゆる“一般的な健康食品”である「ゼライスコラーゲン」です。

    弊社ではトリペプチド成分について身体の様々な部分への有効性の研究を行っておりますが、その1つである『膝関節への有効性』に関する臨床データを国に届け出て2019年に受理されましたのが、“機能性表示食品”である「摩擦音ケアにひざ年齢」です。

    この2つの商品はトリペプチド成分の総含有量(商品1日の目安量当り540mg)が同一でありますので、期待していだける有効性は同じとご理解いただいて結構です。

    但し「ひざ年齢」は、トリペプチド成分に関してより厳格な品質管理を行っておりますので、そのような意味では従来商品よりも高品質な商品と言えます。(トリペプチド成分の中でも特に主要なアミノ酸の組み合わせである、グリシン-プロリン-ヒドロキシプロリンの含有量を、商品1日の目安量当り130mgと規格化)

    この2つの商品は同一価格にてご提供させていただいておりますので、パッケージデザインなども含めてお好みの商品をお選びください。

  • アレルギーがありますが、飲んでも大丈夫でしょうか?

    販売している健康食品に含まれる食物アレルギー品目としては「ゼラチン」が該当いたします。

    このアレルギーをお持ちでなければ基本的には問題ないと考えられます。

    また、コラーゲンの最小単位まで低分子化したトリペプチドは、アレルゲン性が非常に低いと言われております。

    但し、摂取後お体に何らかの異常が出た場合はご使用を控えていただき、弊社商品をご持参の上、お医者様へご相談されることをお勧めいたします。

  • 他社の健康食品も利用していますが、一緒に摂取しても大丈夫ですか?

    弊社商品もいわゆる健康食品です。医薬品ではありませんので、基本的には問題ないと考えます。

    但し、一緒に摂取されて何らかの不調が感じられた場合は、一旦お休みされることをお勧めいたします。

  • 子供が摂取しても大丈夫ですか?また妊娠中や授乳中は大丈夫ですか?

    お子様にとってもコラーゲンは大変重要なたんぱく質の1つです。

    一般的に体の中のコラーゲン量は20台後半から減少し始めると言われていますが、お子様の成長を妨げることはありませんので、例えばスポーツをされていて、膝や骨、靭帯や腱のケアを目的に摂取いただいてもよろしいかと思います。

    一方でご妊娠されている場合、コラーゲンに関わらず、食品をはじめ様々なものに過敏になる時期かと思います。そのような意味で異常をお感じになる可能性もございますから、できればお医者様にご相談された上で摂取されることをお勧めいたします。

    また授乳中につきましては、コラーゲンは人間の体の1/3程度を占めるたんぱく質の一種であり、日常の様々な食品にも含まれております。従って問題ないと考えられますが、ご心配な場合はお医者様へご相談された上で摂取してください。

  • どのように保管するとよいですか?

    密閉した上で、高温多湿を避けて常温で保管してください。

  • 常温保存と聞きましたが、暑い夏が心配です。冷蔵庫に入れてもいいですか?

    全国各地のお客様へ長年販売しており、夏季に品質異常のご連絡をいただいたことはございません。

    ご心配であれば密閉した状態で冷蔵庫に入れていただいても問題ありませんが、長期間の極端な高温多湿でなければ、常温保存でよろしいかと思います。

  • ボトルタイプを利用しています。開封後はどのくらい日持ちしますか?

    非常に水分量の少ない粉末商品であり、乾燥剤も入っておりますので、フタをしっかり閉めて保管いただければ長期間の保存が可能です。

    開封後については保存条件が一定ではないので正確な期限をご案内することはできませんが、開封直後同様に粉末がサラサラしていれば、品質異常は無いと考えられます。

  • 犬や猫などペットに与えたいのですが、大丈夫でしょうか?

    人間以外の動物についても、様々な目的で動物園やペットクリニック、ご家庭でのご利用実績がございます。

    あくまで人間用の健康商品ではありますが、動物に与えてはいけないということはございません。その場合の目安量としては体重1kg当たり商品0.08gとなります。

    但し、与えた後に何らかの異常が現れた場合は控えていただき、弊社商品をご持参の上、獣医師にご相談されることをお勧めいたします。

化粧品など

  • 医薬部外品シリーズは顔にも使用できますか?

    お顔にもお使いいただけますが、本来は肌荒れ・荒れ性を改善させる有効成分を配合した全身用アイテムです

    ベタツキを抑えた仕上がりとしているため、保湿面ではビューティーケアシリーズには劣ります。

    お顔のお手入れを目的とされる場合、保湿効果が高く美容成分の含有量も強化したビューティーケアシリーズをお勧めします。

  • 本体を購入せずに、詰め替え用のみでも使用できますか?

    詰め替え用のみでもご使用いただけますが、製品の構造上、使用していくと自立することができなくなります

    したがって、本体をご購入いただいた後、詰め替え用を本体ケースにセットしてご使用していただくことをお勧めいたします。

  • 頭皮につけても大丈夫ですか?

    問題ございません。ただし、お肌へのご使用の場合も含めて、初めてお使いになる際は目立たない部位でパッチテストを行ってください。

  • 商品の品質保証期限を知りたいのですが。

    商品をお手元にご準備の上、コールセンターまでご連絡ください。
    商品に記載されているロット番号などをお尋ねした上でご案内させていただきます。

  • ビューティーケアシリーズと医薬部外品シリーズは、どのように違うのでしょうか?

    ビューティーケアシリーズは、コラーゲントリペプチド(保湿成分)をはじめ、その他美容成分を贅沢に配合した、“お顔用”の基礎化粧品です。

    一方で医薬部外品シリーズは、コラーゲントリペプチド(保湿成分)に加え、肌荒れを改善させる有効成分(グリチルリチン酸カリウム)を配合した、“お体全身用”の保湿・肌荒れ改善を目的としたボディケア商品です。

  • 年齢、性別問わず使用できますか?

    ご年齢、ご性別を問わずお使いいただけます。

    ご使用上の注意事項をお読みいただき、内腕などでパッチテストをしてからご使用されることをお勧めいたします。

  • どのように保管するとよいですか?

    常温で保管してください。

    但し、高温または低温になるところや直射日光の当たるところには置かないでください。

  • 冷蔵庫で保管しても大丈夫ですか?

    基本的には常温保管で問題ございません。

    但し、ひんやりとした液温にしたいなどの目的で冷蔵庫に入れる場合、品質異常はないと考えられますが、クリームタイプやジェルタイプは少々伸びが悪いように感じるなど、付け心地にわずかな変化があるかもしれません。

ご注文について

  • インターネットの操作に自信がなく、注文できたかどうか心配です。

    当サイトにて正常にご注文手続きが完了すると、ご登録されたメールアドレスに『ご注文ありがとうございます』というタイトルの注文確認メールを自動送信させていただきます。このメールを受信しているかどうかご確認ください。

    また、コールセンターにお問い合わせいただければ、オンラインショップへのご注文状況を確認させていただきますので、お気軽にご連絡ください。

  • インターネット注文しましたが、注文確認メールなどが届きません。どうしてでしょうか?

    弊社から自動送信させていただく各種メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

    まずは入力いただいたメールアドレスに誤りがあるケースが考えられますが、コールセンターにお電話いただければ、入力されたアドレスをご一緒に確認させていただき必要に応じて修正させていただきます。

    一方で、メールアドレスに誤りがない場合、お客様がお使いの電子メールサービス(携帯キャリアメールやフリーメール)によっては迷惑メール扱いとなり、迷惑メールフォルダに入っていたり、受信自体できていない可能性がございます。

    この場合の対処法としては、メールソフトの受信設定を一度ご確認いただきました上で、弊社からの各種メール(info@jellice-shop.com)を受信できるよう設定変更をお願いいたします。

  • インターネット以外の注文方法はありますか?

    お電話、ファックス、お葉書でもご注文を承っております。

  • 注文した商品ではなく、違う商品が届きました。どうしたらよいでしょうか?

    弊社手違いにより誤った商品をお届けしてしまった場合、早急にご注文商品を再度発送させていただきます。

    誤ってお届けしてしまった商品は、大変お手数をお掛けいたしますが、着払い(弊社送料負担)にて弊社までご返送いただけますようお願いいたします。

    お支払いに関しましては、ご請求金額とご注文商品代金が同一の(商品のみ異なる)場合、商品のみ交換させていただきます。一方でご請求金額とご注文商品代金が異なり、尚且つお支払い済みの場合は、早急に銀行振込にて返金させていただきますので、ご連絡時に振込先口座情報(銀行名、支店名、科目、口座番号、名義)をお伝えください。

  • トライアルセット(サプリメント)を友人の代わりに注文したり、贈答として複数の宛先に送ることは出来ますか?

    トライアルセット(サプリメント)はおひとり様1個限りの商品ですが、お受取人様が異なる場合は、複数名様分のご注文を承ることが可能です。

    ご注文者様によるクレジットカード決済も可能ですし、後払いをご希望の場合は払込票をご注文者様のお宅へ郵送させていただきます。

お支払いについて

  • 電話、FAX注文でクレジットカードは利用できますか?

    お電話でのご利用は可能です。FAX注文でのご利用は不可となっております。

    2020年6月からお電話でご利用いただけるようになりました。お手元にクレジットカードをご用意の上、お電話ください。
    ハガキ・ファックス・メールによるクレジットカード払いのお申込みはお受けできません。予めご了承ください。

  • 領収書発行できますか?
    • 後払い(コンビニ/郵便振替/銀行振込)の場合、受領印が押された払込受領書が領収書となります。
    • 代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書を料金支払いと引き換えにお渡ししております。
    • クレジットカードの場合、クレジットカード会社が発行する「利用代金明細書」が領収書としてご利用いただけます。

    マイページより過去にご購入された分の領収書を発行することができます。

  • 口座引き落としは利用できますか?

    申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

  • 後払いの払込票を紛失してしまった。

    コールセンター(0120-593-014)までご連絡いただければ、再発行のお手続きをさせていただきます。

    再発行の場合、払込票は後払い決済を提供する株式会社ネットプロテクションズより直接ご郵送となります。

配送について

  • ギフト包装はできますか?

    申し訳ありませんが、ギフト包装は承っておりません。

  • 集合住宅の宅配ボックスへ配達してほしい。

    ご注文時にご要望いただければ、お荷物に貼り付ける送り状のご住所欄に明記いたします。

  • 配送会社は指定できますか?

    申し訳ございませんが、ご指定いただけません。

    弊社指定の運送会社、配送方法にて商品をお届けいたします。

  • 商品を注文してからどのくらいで届きますか?

    ご注文日から1週間以内にはお届けすることが可能です。

    但し、長期休暇を頂戴している時期など、一部ご注文日から1週間以上かかる場合もございます。

  • 配達予定日に荷物が受け取れそうにないのですが、どうしたらよいでしょうか?

    すでに商品を発送している場合、事前に弊社へご連絡いただければ、弊社より運送会社へ配達指定日時の変更指示をいたします。

    但し、運送会社による荷物の保管期限は、発送日より目安1週間程度となりますので、1週間を超える日時変更の場合は、一旦弊社へ荷物を戻し、改めてご希望の配達日時にお届けいたします。

    定期コースなど発送前の次回お届け日時をご変更される場合は、お気軽に弊社までご連絡ください。

  • 海外発送は可能ですか?

    海外発送に必要な送料実費をご注文者様ご負担の上、以下の条件を満たしていれば承ることが可能です。

    ❶ご希望の商品、個数、国名を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ❷弊社にて対象国への発送可否と、発送可能な場合に必要な送料実費をご連絡いたします。

    ❸送料実費を含めた合計金額にご了承いただける場合、当サイトよりご注文手続きをお願いいたします。

    ❹ご注文手続き時は、次の3点を必須事項とさせていただきます。
    ・ご注文者様情報:日本国内のご住所、電話番号の登録をお願いいたします。
    ・お支払い方法はクレジットカード決済をお選びください。
    ・「ショップへの通信欄」に、お届け先様情報を入力してください。

    ❺ご注文確認後、弊社にて送料実費を加算の上、ご請求金額を修正させていただきます。

    ❻発送の準備が整いましたら、荷物の追跡番号などをご注文者様へご連絡いたします。

ご返品について

  • 商品の返品・交換はできますか?

    未開封に限り、お受け取り済み商品のご返品、交換を承ります。

    お客様ご都合による商品の返品・交換の場合は、コールセンターまたはお問い合わせフォームから事前連絡の上、恐れ入りますがお客様送料ご負担にて弊社までご返送ください。必要に応じてご返金のお手続きをさせていただき、ご希望の商品を改めて発送させていただきます。

    また、品質異常や破損、配送ミスなどによる弊社に原因があるご返品や交換は、配送料など必要な費用は弊社が負担し、すみやかに対応させていただきます。

  • 返品時の返金はどのような方法ですか?

    銀行振込にてご返金させていただきます。

    既にお支払いがお済みの場合、コールセンターなどでご返品希望を承った際にお客様の銀行口座をお尋ねし、ご返品到着後に銀行振込にてご返金いたします。尚、振込手数料は弊社にて負担いたします。

    その他ご希望であれば現金書留によるご返金も可能です。

定期コースについて

  • 定期コースの各種変更はどのようにするのですか?

    WEB会員登録がお済みのお客様は、マイページにて各種変更が可能です。

    ログイン後、マイページの「お届け情報の確認・変更」から、次回発送予定日の2日前までにご希望のご変更手続きをしてください。

    また、WEB会員登録をしていないお客様や、インターネットでのお手続きにご不安があるお客様、次回お届け予定日直前でのご変更希望の場合、コールセンターにてお手続きを承っておりますので、お気軽にご連絡ください。

  • 利用中の定期コース商品に、別の商品を同梱することは可能ですか?

    ご利用中の定期コース商品に、別の商品を同梱してお届けすることは可能でございます。

    その場合、定期コース特典として、合計の商品代金が税込5,000円未満でも送料無料とさせていただきます。

    WEB会員登録がお済みのお客様は、ログインした上でご希望の商品をカートに入れると、「同梱注文の選択」画面が表示されるので、ご利用中の定期コース商品情報の下部にある「この商品と一緒に送る」を選択してください。

WEB会員について

  • マイページとは何ですか?

    マイページとは、当店にてWEB会員登録をしていただいたお客様の専用ページです。

    お客様情報のご変更や、お買い物履歴のご確認や再注文、定期コース各種ご変更などを簡単に行うことができます。

  • パスワードを忘れてしまいました。

    ログイン情報入力欄にある「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きをお願いいたします。

    ご登録のメールアドレスに一時パスワード情報を送信させていただきます。一時パスワードでログインしていただきました後、改めてお忘れになりにくいご希望のパスワードに変更してください。

  • 会員登録情報の変更はどうすればよいですか?

    マイページにてお客様情報の各種変更が可能です。

    また、お名前やご住所、お電話番号など、一部情報についてはコールセンターでも承っております。

  • 会員登録情報を抹消したい。

    恐れ入りますが、コールセンター(0120-593-014)までご連絡ください。ご本人様確認をさせていただいた上で、ご登録情報を抹消させていただきます。

    その場合、保有ポイントも無くなってしまいますのでご注意ください。

  • ポイントの利用方法を教えてください。

    弊社ポイントサービスをご利用になる場合、ショッピングサイトでWEB会員登録をしていただく必要がございます。

    ご購入商品代金の1%相当がポイントとして貯まってまいりますが、そのポイントは商品代金のお値引きにご利用いただけます。

    新たに商品をご注文される場合、お手続き中に表示される「今回ご利用ポイント」欄に、ご利用されるポイント数を入力してください。

    また、すでにご利用中の定期コース商品代金にご利用される場合、マイページの「お届け情報の確認・変更」をクリックしていただき、対象商品情報欄に表示されている「ポイントを使う」にてお手続きください。

    尚、ポイントのご利用はコールセンターでも承っておりますので、お気軽にご連絡ください。

  • ポイントに失効期限はありますか?利用しない場合はどうなりますか?

    ポイントの最終付与日から1年間経過いたしますと、全ポイントが失効となります。

    ポイントの付与とは、商品のご注文や定期コースの発送、その他レビュー記入特典などがございます。

    尚、ポイントの失効期限はマイページにてご確認いただけますし、失効期限が近づいているお客様へは弊社からご案内メールも送信させていただいております。

  • ポイント残や失効期限はどうやって確認すればよいですか?

    マイページにてご確認いただけます。

その他

  • ドラッグストアやデパートなどの実店舗でも購入できますか?

    一部商品は実店舗で取り扱っております。ご希望の商品名やお住まいの地域をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、お調べしてご案内させていただきます。

  • 請求書兼お届け明細書に記載のある「ポイント」とはなんですか?

    後払い決済をお選びになった場合、払込票に「ポイント」と記載がありますが、これは後払い決済を提供する株式会社ネットプロテクションズ独自のポイントサービスです。詳しくはこちらをご覧ください。

    当店(ゼライス)が提供するポイントサービス(WEB会員限定)ではありません。

  • 商品カタログや詳しい資料など欲しいけど、どうしたらよいですか?

    ご希望の商品資料や、ご用意できるものは商品サンプルなどを無料でお送りさせていただきます。

    尚、無料サンプルにつきましては特段の理由がなければ、おひとり様1回限りとさせていただきます。

  • 個人情報の取り扱いについて、どのように取り組んでいますか?

    お客様の個人情報を保護するために、様々な環境整備をしております。

    まずはお電話を承るコールセンターは、社内でも独立し防音対策を行った環境にて業務を行っております。また、例えばクレジットカード情報をお聞きする場合はオペレーターによる復唱を控えるなど、コールセンター内でも情報を制限しております。

    さらにインターネット環境では、ショッピングサイトの全てのページを暗号化処理しており、情報漏洩を防いでおります。また、お客様が過去にご入力されたパスワードやクレジットカード情報などについては、弊社スタッフでも閲覧できないように制限してております。

    一方で、お支払いに関する管理につきましては、円滑な運営のため、必要に応じて外部企業へ委託しているものもあり、例えば後払い決済の場合、ネットプロテクションズという企業へ収納委託しております。この関係で、お支払いに関して重要なご案内などがある場合、委託業者から直接お客様へご連絡がある場合もございますので、何卒ご了承ください。

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